Politique de Remboursement
Comprendre vos droits et nos procédures de remboursement chez toravestilum. Toutes les informations essentielles pour vos demandes de remboursement en 2025.
Conditions Générales de Remboursement
Chez toravestilum, nous nous engageons à garantir votre satisfaction concernant nos services financiers. Notre politique de remboursement s'applique aux formations, consultations et services numériques achetés via notre plateforme depuis janvier 2025. Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours calendaires suivant votre achat initial.
Important : Cette politique s'applique exclusivement aux achats effectués directement sur toravestilum.com et ne couvre pas les services tiers ou les partenariats externes.
Nous évaluons chaque demande individuellement en tenant compte des circonstances particulières. Les remboursements sont traités selon les modalités décrites dans cette politique, avec un délai moyen de traitement de 5 à 10 jours ouvrables une fois la demande approuvée.
Services Éligibles
• Programmes de formation non commencés
• Consultations annulées plus de 48h à l'avance
• Services numériques défectueux
• Abonnements dans les 7 premiers jours
Services Non Remboursables
• Formations partiellement complétées
• Services personnalisés déjà livrés
• Consultations individuelles effectuées
• Contenus téléchargés ou consultés
Processus de Demande de Remboursement
Étape 1 : Soumission de la Demande
Contactez notre service client à info@toravestilum.com en incluant votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de votre demande. Joignez tous les documents pertinents qui appuient votre demande.
Étape 2 : Évaluation
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et pouvons demander des informations complémentaires si nécessaire.
Étape 3 : Décision et Traitement
Une fois approuvé, le remboursement est traité sur votre méthode de paiement originale. Les délais varient selon votre banque : 3-5 jours pour les cartes de crédit, 5-10 jours pour les virements bancaires.
Modalités Spéciales et Exceptions
Certaines situations particulières peuvent faire l'objet d'arrangements spéciaux. En cas de problème technique majeur affectant nos services, nous offrons des remboursements intégraux même au-delà des délais habituels. Les clients ayant subi une hospitalisation ou un décès dans la famille immédiate bénéficient d'une extension du délai de demande.
Pour les achats groupés ou les forfaits entreprise, les conditions peuvent différer. Ces cas sont traités individuellement par notre équipe commerciale. Les remboursements partiels sont possibles dans certaines circonstances, notamment pour les services partiellement utilisés en raison de circonstances exceptionnelles.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos démarches.
Email : info@toravestilum.com
Téléphone : +1 (519) 881-1780
Adresse : 999 Canada Pl, Vancouver, BC V6C 3E2, Canada